«Это издевательство не закончится никогда»: «СберТройка» открыла дополнительный офис

Многочисленные сбои в работе московской системы оплаты проезда, которая в Новосибирске начала действовать с 1 января 2025 года, измотали не только пассажиров, но и кондукторов. Последние не выдерживают и срывают злость на тех, чьи проездные карты не срабатывают, а в ответ получают свою порцию негатива.

«СберТройка» же в данном противостоянии заняла наблюдательную позицию и на все претензии отвечает просьбой еще немного подождать, пока систему отладят. Тут стоит вспомнить слова замминистра транспорта региона Евгения Тюрина, который в эфире телеканала ОТС проговорился, что «почти полтора года новый оператор доказывал, что он сможет показать, как минимум те же результаты, которые были, а то и лучше». Но уже с 10 декабря 2024 года, когда стартовали пусконаладочные работы, стало понятно: система не работает на должном уровне. Сбои не прекратились даже спустя месяц. «СберТройка» сообщила об открытии еще одного центра обслуживания населения. Тем временем, сбои в работе системы продолжаются – о чем свидетельствуют многочисленные обращения новосибирцев в чатах и соцсетях компании. «Уважаемые пассажиры Новосибирской области! Сегодня для вас работают 5 центров обслуживания населения. В настоящее время готовится открытие шестого центра в городе Искитим», – говорится в официальном сообщении на странице «СберТройки» в соцсети «ВКонтакте». Так, в субботу открыты два пункта по следующим адресам: Улица Ленина, 59 – с 10:00 до 14:30; Сибиряков-Гвардейцев, 50 – с 10:00 до 14:30. Воскресенье – выходной. Единый контакт-центр оператора «СберТройка» работает без выходных по телефону: 8-800-700-34-46. Тем временем, уставшие от постоянных сбоев новосибирцы возмущены тем, что «на город с 1,5 миллиона жителей только 5 центров». – С такой работой в каждом микрорайоне нужно открывать центры обслуживания населения, а не четыре на весь город. Если у человека проблемы, он должен поехать практически через весь город, отстоять не маленькую очередь и не факт, что там помогут, как и на горячей линии ничего ответить не смогут, – написала в комментариях под постом Нина Фишер. – Когда это прекратится? Когда дети спокойно могут ездить на учебу, а не спорить и доказывать свою правоту в транспорте? – интересуются участники чата в телеграм-канале «СберТройки». – Это издевательство не закончится никогда похоже. Сегодня утром ребенок по социальной карте с безлимитным проездом (многодетная семья) опять не смог попасть в метро. Карта просрочена. Почему до вас все работало отлично, а сейчас без денег ребенка страшно выпустить? Поехал за свой счет опять... – недоумевает там же Ольга. – Я сегодня от кондуктора столько о себе узнала, что до сих пор в себя прийти не могу, – поделилась Ирина. Ранее «СберТройка» предупредила новосибирцев о возможных проблемах с оплатой проезда в транспорте по социальным картам.

А накануне стала известно, что генеральный директор ООО «СберТройка» Николай Шуклин покинул должность.

Напомним, в конце прошлого года новосибирцев «обрадовали» – с 1 января 2025 года городской транспорт переходит на московскую систему оплаты проезда. Пусконаладочные работы, как утверждают в самой «СберТройке», начались с 10 декабря 2024 года. При этом в компании не отрицают, что это «могло временно повлиять на работу некоторых услуг». Несмотря на это, в первый день 2025 года состоялся запуск билетной системы ООО «СберТройка». Праздничные выходные несколько сгладили тот наплыл негодующих горожан, который сейчас наблюдается в отделениях банка и перед валидаторами, но уже в первые же рабочие дни стало понятно – система дала сбой. Ранее Сибкрай.ru подробно рассказывал о том, как тормознула «Тройка».

В прокуратуре Новосибирской области, тем временем, состоялось совещание с представителями министерства транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области и ООО «СберТройка» – собравшиеся обсудили проблемы при работе автоматизированной системы учета и оплаты проезда в общественном транспорте.

После этого заместитель прокурора области объявил предостережения о недопустимости нарушения действующего законодательства заместителю министра транспорта и дорожного хозяйства региона Евгению Тюрину и теперь уже бывшему генеральному директору ООО «СберТройка» Николаю Шуклину.